Fora de série: Técnicas de vendas, atendimento ao cliente e ferramentas digitais #SemanaSebrae

Exclusivo para o público

Descrição Comercial

São potenciais resultados do Curso: a) Aumento do uso de redes sociais e ferramentas digitais pela equipe de atendimento/vendas; b) Aumento da aplicação de técnicas de Vendas; c) Aumento do acompanhamento de leads e clientes; d) Redução da churn rate (taxa de rotatividade); e) Redução de taxas de insatisfação de atendimento ao cliente; f) Aumento do índice de fechamento de vendas.

O curso acontecerá no Hotel Ibis - Avenida Governador João Durval Carneiro,São João, Feira De Santana 

Carga Horária

12h

Local

AVENIDA GOVERNADOR JOÃO DURVAL CARNEIRO, 0, SÃO JOÃO, FEIRA DE SANTANA

Conteúdo Programático

 Levantamento de informações dos negócios, apresentação dos contextos individuais (boas práticas e principais dificuldades); 

Tratamento das principais objeções em um processo de venda; 

Dinâmica com os participantes - Problemas cotidianos e soluções principais; 

Influencias da ascensão do digital no comportamento do cliente (paradoxo da escolha, atendimento encadeado e customização). 

 Revisão do encontro anterior e discussão de percepções; 

Momento #caixapreta: Dicas de como melhorar o uso das redes sociais e WhatsApp; 

O que busca o cliente? Desejos e necessidades a partir dos elementos de valor; 

Nuances de vendas de produtos x serviços; 

Técnicas de vendas: Crosselling, Upselling, Sandler Selling e Social Selling; 

 Revisão do encontro anterior e discussão de percepções; 

Momento #caixapreta: Aplicativos de suporte para vendas e dinâmica de simulação; 

Comportamento do cliente, uso dos sistemas decisórios e Nudge (pequenos detalhes que fazem grandes resultados); 

Bases motivacionais e vieses cognitivos; 

Previsões sobre comportamento do consumidor e uso no atendimento para vendas; 

Levantamento de suporte adicional e soluções complementares da instituição.